Consultanta de proces

„Dintre cele vreo douazeci de carti pe care le-am scris, aceasta este prima care se concentreaza exclusiv pe implementarea metodologiei de consultanta. De fapt, cartea aceasta nu este decat un mod mai elaborat de a spune “iata cum trebuie lucrat cu clientul”. Nu e mare stiinta. Este ceva mult mai dificil – este bun simt. Veti constata ca abordarile mele in aproape orice interventie de consultanta sunt directe, necomplicate si relativ rapide. In opinia mea, tocmai de aceea sunt fundamentale, fiindca sunt simple si eficace.

Desi voi aborda diferite interventii specifice, ma voi concentra la inceput asupra unui aspect mult mai important (desi mult mai putin interesant) pentru majoritatea consultantilor: nevoia de a pregati mediul de lucru si de a-l educa pe client, sistematic si fara intrerupere, in privinta angajamentului si resurselor cerute pentru implementarea proiectului de consultanta.

Consultanta nu este ceva ce-i “facem” noi clientului. Este ceva ce realizam impreuna cu clientul – nici el, nici noi nu reusim sa obtinem rezultate de calitate in lipsa colaborarii celuilalt. Acest lucru este valabil indiferent daca este vorba de formularea strategiei, focus-grupuri, ateliere, coaching, dezvoltarea vanzarilor, integrarea sistemelor, externalizarea activitatilor sau orice alt domeniu specializat de consultanta.”