Clientii sunt atenti la felul cum ii atragi si cum sunt tratati. Prima lucrare care dezvaluie Declansatorii Motivationali ascunsi, astfel incat sa intelegem, sa prezicem si sa influentam comportamentul clientilor.

• Descifreaza felul in care clientii gandesc si iau decizii. • Afla motivele reale pentru care organizatiile gestioneaza gresit experienta cu propriii clienti. • Creeaza o Filosofie a Clientului prin care sa-l atragi si sa-l pastrezi. • Gestioneaza Marea Schimbare de Atitudine a Clientului. • Pregateste-ti angajatii pentru a face fata oricarui client. • Solutioneaza nemultumirile clientilor pentru a consolida loialitatea. • Descopera noile reguli pentru marketingul in masa si cel direct. • Fa-ti clientii sa cumpere mai mult si mai des.

Este extrem de profitabil sa demonstrezi ca iti intelegi clientii; daca nu o faci, insasi compania ta este in pericol.

Diferenta dintre o companie buna si una mai putin buna este felul in care isi trateaza clientii. Auzim multe clisee atunci cand organizatiile vorbesc despre relatiile cu clientii; aceasta carte are o structura practica si o abordare revolutionara cu ajutorul carora lucrurile vor merge de la sine.
Robbie Steinhouse, director general executiv al Gray's Inn Group